콜센터 우울증 산재, 통화 녹음과 회사 기록은 어떻게 챙기나요?

한눈에 보기

결론부터

고객의 폭언으로 생긴 업무상 정신적 스트레스가 원인인 질병은 업무상 질병이고(산재보험법 제37조 제1항 제2호 다목), 우울병 에피소드는 시행령 별표 3 제4호 사목에 이름이 올라 있습니다.

그래서 콜센터 우울증 산재에서는 진단서만큼이나 언제, 어떤 통화가 있었는지 보여 주는 자료가 중요합니다. 공단은 성별, 연령, 건강 정도도 함께 보고(시행령 제34조 제4항), 개인 사정과 업무 스트레스의 비중을 비교합니다.

고객의 폭언으로 건강장해가 생겼거나 생길 우려가 크면 사업주는 필요한 조치를 해야 합니다(산업안전보건법 제41조 제2항). 근로자는 이 조치를 요구할 수 있고, 요구했다고 해고나 불리한 처우를 받아서는 안 됩니다(제3항).

시행령 제41조 제4호는 고소나 손해배상 청구에 필요한 증거 제출을 돕는 것을 사업주의 조치로 적어 두었습니다. 산재 신청에서도 같은 자료가 쓰이니 아래 기록을 정리해 두세요.

요양급여 신청서에는 소속 사업장, 재해가 생긴 경위, 의학적 소견을 적습니다(산재보험법 제41조 제1항). 경위란에는 폭언 통화가 언제부터 얼마나 이어졌는지를 순서대로 쓰고, 위에서 모은 기록을 첨부합니다.

통화 녹음의 보관 기간과 열람 방법은 회사마다 다릅니다. 시간이 지나면 지워질 수 있으니 콜센터 우울증 산재를 생각하고 있다면 녹음 요청부터 서두르는 편이 낫습니다.

회사가 녹음 제공을 거절하거나 진료 기록에 업무 이야기가 빠져 있다면 다른 자료로 경위를 보여 줄 방법을 찾아야 합니다. 요양급여 등은 3년 안에 청구해야 하므로(법 제112조) 콜센터 우울증 산재 신청이 늦어지지 않게 준비하세요.

근거 산업재해보상보험법 제37조ㆍ제41조ㆍ제112조 / 같은 법 시행령 제34조ㆍ별표 3 제4호 / 산업안전보건법 제41조 / 같은 법 시행령 제41조

※ 통화 녹음 보관 기간과 열람 방법은 회사마다 다르므로 회사에 확인하세요. 개인적 스트레스 요인과 업무 요인의 비중에서 결론이 갈립니다.

내 경우에 해당하는지 확인해 보세요착수금 없이 먼저 확인해 드립니다. 가능성이 없으면 그렇게 말씀드립니다.

참고한 공개 자료

게시일 2026.10.25